联系人：李经理
手 机：13870951502
网 址：www.kldpg.com
邮 箱：mulj@kldpg.com
地 址：北京市海淀区永丰产业园永捷北路9号联强国际5F
IT运维服务咨询：如果企业业务量较小，业务不是太复杂完全没有必要花钱进行运维服务，运维管理厂商的优势在于能为企业复杂的IT业务环境提供专业的解决方案和运维管理，能对企业内部各项服务都进行细致完整的监控，比企业自己进行运维服务能更好的实现监控与告警机制。
对于大企业还是能有效节省运维开支的。国内的一些运维解决方案提供商在这方面的服务也都相对完善，能解决国内企业大多的运维管理问题。一个健全的IT运维流程，从用户端提出服务需求发起。呼叫中心受理，用户通过电话或表单填写的形式提交服务申请。
IT运维服务，表单将自动提交至服务台，再流转至呼叫中心；电话请求将接至呼叫中心。呼叫中心客服人员通过知识库查询进行故障解决，或通过监控系统查找故障，并告知故障解决办法；呼叫中心通过自主判断，可以匹配相应的售后服务人员，则直接进行派单分派。
若无法通过知识库解决问题，也不能进行售后服务匹配，呼叫中心客服则需要将问题服务请求流转到后台技术人员进行处理。至此，申报需求转入内部流程进行流转处理。
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